近日來，由于國(guó)內(nèi)(nèi)本土疫情的出現(xiàn)(xiàn)，使得疫情防控形勢(shì)再度嚴(yán)峻。

住院病區(qū)(qū)，是醫(yī)(yī)院疫情防控的重點(diǎn)。為進(jìn)一步筑牢醫(yī)(yī)院疫情防控防線，打造安全就醫(yī)(yī)環(huán)(huán)境，我院執(zhí)(zhí)行病區(qū)(qū)全封閉管理、實(shí)行“一患一陪護(hù)”等一系列措施，這在一定程度上給病區(qū)(qū)客服部帶來不小的挑戰(zhàn)(zhàn)。但以于春香主管為代表的病區(qū)(qū)客服部并未因此讓服務(wù)(wù)降溫，反而為住院患者提供了一種別具溫馨的人文服務(wù)(wù)。

由于陪護(hù)人員的減少，有些患者入院時(shí)帶來的物品和包裹會(huì)成為他們的“大麻煩”，于春香等客服人員發(fā)(fā)現(xiàn)(xiàn)這種情況，會(huì)毫不猶豫地主動(dòng)上前幫忙搬運(yùn)。

發(fā)(fā)現(xiàn)(xiàn)年紀(jì)大腿腳不好的患者排隊(duì)時(shí)，于春香等客服人員會(huì)主動(dòng)上前替老人排隊(duì)，讓老人先坐在旁邊的長(zhǎng)椅上休息，等輪到他時(shí)再過來。

很多患者住院期間家人都不能陪在身邊，客服人員就成了他們?cè)簝?nèi)(nèi)的“家人”，與患者聊家常、關(guān)(guān)心他們的治療效果、問候他們的身體狀況、為他們讀院報(bào)、精心準(zhǔn)備佳節(jié)(jié)禮品等等。

為了豐富住院患者的文化生活，醫(yī)(yī)院采購了象棋、圍棋、撲克等棋牌玩具，客服人員就作裁判，病友間常常上演“棋逢對(duì)手”的場(chǎng)面，既聯(lián)(lián)絡(luò)(luò)了醫(yī)(yī)患間、病友間的感情，又減少手機(jī)、電視對(duì)老年人視力的刺激。

盡管國(guó)慶節(jié)(jié)不能與家人團(tuán)聚、疫情防控緊張升級(jí)，但患者在這里感受到永林醫(yī)(yī)院不是親人卻勝似親人般的關(guān)(guān)懷和照顧，絲毫不會(huì)覺得孤單與不安。

國(guó)慶期間，為抓好疫情防控，讓患者安心就診，永林醫(yī)(yī)院客服導(dǎo)(dǎo)醫(yī)(yī)正常執(zhí)(zhí)勤，絕不松懈，也請(qǐng)廣大就診患者積極配合，共同堅(jiān)守當(dāng)(dāng)下來之不易的戰(zhàn)(zhàn)“疫”勝果！